私たちの生活に欠かせない社会インフラとなったコンビニエンスストアでは、人員不足が危機的な状況にまで陥っています。
人手不足の解消と店舗運営の持続可能性が急務となる中、ロボティクスとAIを組み合わせた革新的な技術に注目が集まっています。

CP AI Robotics株式会社は、10月8日にRETAIL EXPO Tokyo 2026において世界初となる24時間365日稼働可能な小売向けフィジカルAIソリューションを発表しました。このソリューションには、完全自社開発のロボット2機種とロボット管理プラットフォームが含まれています。

実店舗における深刻な人手不足は、サービス品質の低下だけでなく、従業員の過度な負担や店舗運営の継続性にも影響を及ぼしています。

CP AI Robotics株式会社の新ソリューションは、人とロボットの協働によってこの問題にアプローチします。搬送や棚卸し、夜間の身体的負荷が大きい作業をロボットが担うことで、スタッフの労働環境を改善し、人が人にしかできない温かな接客や店舗づくりに専念できる環境を整えます。

人の『働きやすさ』を守りながら業務効率を高め、社会インフラとしての店舗を未来へつなぐ持続可能な解決策です。

2足歩行型ヒューマノイド「H1」

段差や階段をスムーズに移動できる2足歩行ロボット。自律的な状況把握能力を備え、豊かな表情・ジェスチャーやLLM（大規模言語モデル）を活用した多言語対話で、商品案内や巡回といった接客・案内業務を担います。

車輪型双腕ロボット「C1」

全方向移動の車輪と2本のアームで、商品の搬送から高低差のある棚への補填作業を自動化します。重労働や反復作業を確実に担うほか、プラットフォーム「M1」を介した緊急時の遠隔サポート機能も備えています。

それぞれの得意分野を生かした、人とロボットの役割分担は、過度な身体的負担や深夜労働からスタッフを解放し、誰もが安心・安全に働ける環境づくりに寄与すると考えられます。

人間が接客やおもてなしといった価値あるクリエイティブな業務に注力できる環境を整えることで、現場のモチベーションを高めつつ、深刻な労働力不足のなかでも事業の持続可能性と発展を支えることができるのではないでしょうか。

同社CEOである姚頌（ヤオ・ソン）は 「小売はロボットにとって最も複雑で動的な環境の一つである。フィジカルAIを導入し、現場の経験から継続的に学習させることで、より高度なシステムへと進化させることができる」とコメントしました。

テクノロジーの進化を通じて現場の負荷を根本から減らし、人とロボットが共に発展しながら、社会インフラとしての店舗を支え続ける未来の展望について語りました。
本ソリューションの真価は、単なる「人手不足の穴埋め」や「省人化によるコスト削減」にとどまらない点にあります。

背景にあるのは、24時間365日営業という利便性の裏で、過度な深夜労働や重労働に依存してきた従来の店舗運営モデルの限界です。同社が挑むのは、利便性を維持するために誰かが犠牲になる構造そのものの変革です。

ロボットに重労働や単純作業を委ねることで、現場の物理的・精神的負担を根本から軽減します。そして生まれた余白によって、スタッフは質の高い接客や快適な店舗体験の提供といった、人間ならではの創造的でやりがいのある業務に集中できるようになります。

つまり本技術は、労働者を作業から解放し、本来の『働きがい』を取り戻すためのイノベーションなのです。テクノロジーで働く環境をアップデートし、人の尊厳と安心を守りながら社会インフラを持続可能なものへと進化させます。

このフィジカルAIソリューションは、技術革新によって現場の『働きやすさ』と『事業の持続可能な成長』は両立できるという、これからの社会に向けた力強いメッセージを提示しています。

少子高齢化が進む現代において、本ソリューションは社会インフラの利便性を維持しながら、働く人の環境を劇的に改善する持続可能なモデルを提示しています。過酷な労働環境に頼らない持続可能な店舗経営は、まさにこれからの時代に求められる社会のあり方です。

人とAIロボットが互いの強みを生かして協働する未来。テクノロジーによって現場の負担を減らし、誰もが生き生きと働ける『持続可能な経済成長』と『人間の働きがい』が両立する社会の実現に向けて、今後のさらなる発展と実用化の広がりに大きな期待が集まります。